记者了解到，根据1995年8月25日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商总局、财政部发布的《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条、第十三条规 定，在消费者无过错的情况下，商家无法提供同型号同规格产品，消费者退货不需交纳折旧费。目前经协商，张女士同意交纳1500元更换一台型号为LCD- 52LX960A的电视，但需要夏普济南售后向总部申请，具体结果还不确定。
电视品牌
液晶夏普电视LCD-52LX845A
购买费用
约16000元
购买时间
2012年11月
出现故障
2014年8月
具体问题
花屏，屏幕出现两道明显的横向白线。
维修经过 返厂维修，两个星期后送回。仅过3天再次花屏，更多出了几条竖着的白线。再次返厂，至今未解决。
双方争议
夏普客服：该款电视机已停产，相关配件也不再生产，可为其更换一款其他型号的产品。
张女士：客服提供的电视型号在价格和性能上都比LCD-52LX845A低。拒绝更换，要求退货。
夏普客服：退货需交纳折旧费。
张女士：刚买一年多，原价16000元的电视就只值6000多元，折旧费过高。
夏普客服：提供的机型与张女士购买的型号属于同规格产品，张女士拒绝更换，因此退货需交折旧费。
