专家团
我家的暖气已经安装了五六年了，早就过了保修期，一直以来没有什么问题，但今年采暖季开始后，暖气小毛病不断。我想知道，这是产品质量问题，还是自然老化的问题？过保后的暖气一般都易出现哪些问题？该如何解决呢？以前未出保修期一般都和厂家直接联系维修，现在过保了，出现问题该怎么办呢？
——李女士
■专家支招
漏水是暖气主要故障
森德(中国)暖通设备有限公司技术服务部经理王俊生表示，散热器本身就是一个金属的箱体，如果正常使用的话，二十几年应该是没有问题的。超过保修期的话，最容易出现的问题就是漏水。一旦暖气发生漏水情况，需要首先确定漏水原因。如果保质期内，产品一直正常使用没有发生任何问题，一般可排除暖气本身的问题。过保暖气的漏水情况，基本上都是由于腐蚀造成的：散热器的管壁、片头等，管壁和片头处容易被腐蚀，继而发生漏水事故。“这一方面取决于暖气厂家的防腐工艺处理技术，另一方面也与供暖小区的水质有关系。”王俊生说。
漏水还有可能是由于安装问题导致的。安装导致的漏水部位大多在暖气的管道位置及连接点，包括管材连接点、跑风、丝堵等。这种漏水一般会出现在安装完成后的第一个供暖季。而使用过几年，甚至超过保质期后出现的漏水问题，可能是由于安装暖器时使用的辅料，如一些阀门、管道等质量差而导致的漏水事故，或者是在其他隐蔽工程改造的过程中，没有考虑到管道的兼容性而造成的事故。专家提醒，在进行相关改造时一定要注意“至少要保证使用相同材质、相同工艺的管材。”
售后仍联系商家即可
专家表示，已经超过保修期的暖气，如果是由于腐蚀严重，可以更换新的散热器。如果是简单的阀门等辅料的问题，可以去正规的建材市场购买质量合格的产品，进行更换。黎女士可以找小区物业的专业维修人员或者联系厂家售后的维修人员。不过由于已经超过保修期，可能会产生一定的上门费和维修费。
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过保维修必要票据要留存
有些消费者反映，购买产品之后，时间太久，之前的一些相关的购物凭证都找不到了，这种情况下，如果遇到商家撤店，我还能够找卖场来帮忙解决吗？
国家三包规定，无三包凭证及有效发票的不实行三包，但可以实行收费修理。集美的负责人表示，针对这种情况，建议消费者，在售后维修时，如果无法找到三包凭证及有效发票，还可提供销售的合同、销售小票等有效的票据作为卖场的购买凭证，也可以进行售后的相关服务。在此提醒消费者，为了保障产品的售后服务顺利进行，一些必要的凭证还是要留存好。
