四川新闻网成都1月27日讯（记者 李丹）今日，成都市食药监局召开2015年第一次例行新闻发布会。四川新闻网记者从发布会上获悉，2014年成都全市“12331”共接到各类咨询投诉举报20996件（其中，市局接到15662件），同比去年增长了1190.47%。按时限办结率99.28%（超时限的投诉举报件，通过市局督办后，均已办结，办结率100%）。
根据全市12331接到的咨询投诉举报数据来看，1-3月的受理量较低（平均每月431件）。投诉举报的高峰期集中在7-9月（平均每月2360件），主要因为夏季天气炎热，气温较高，食品极易出现腐败变质的问题，易发生食物中毒以及食源性疾病。特别是糕点、肉类、饮料、啤酒、牛奶等食品过期变质的投诉举报较多。
2014年全市从各种渠道接到食品药品类咨询投诉举报的20996件，其中电话渠道16656件（其中：市局12331电话11281件），占79.33%；网络渠道830件，占3.95%；信件渠道1866件，占8.89%；走访渠道274件，占1.31%；其他渠道1370件，占6.53%。
2014年全市共受理食品药品类投诉举报8953件。其中，食品（餐饮）类的投诉举报最多，有7491件，占83.67%，主要问题是对过期变质食品投诉；职业打假人对标识标签的举报；对餐饮无证经营及油烟扰民的举报；餐馆卫生条件脏、乱、差，就餐时吃到异物或有身体不适现象；部分食品抽检不合格含外地抄告函等。药品673件，占7.52%，主要问题是涉嫌无证生产；怀疑厂家回收过期药；过期变质药品的投诉；服用后无效果，或无发票、识别码怀疑是假药等。保健食品390件，占4.35%，主要问题是商家夸大宣传，宣传有治疗效果，误导消费者把保健食品当成药品来使用，这一类投诉者大多是老年人；对无证经营的举报；怀疑保健食品无相关资质，系假冒伪劣产品，存在质量问题等。医疗器械227件，占2.54%，主要问题是无合法生产资质；销售商无销售资质；虚假宣传，异地销售价格过高；怀疑产品有质量问题等。化妆品172件，占1.92%，主要问题是使用产品过敏，认为是假冒伪劣产品的投诉；无批准文号等；虚假宣传；标签标识方面的投诉举报。
此外，四川新闻网记者还了解到，2014年4月，成都市食药监局与市财政局重新修订了《成都市食品药品违法行为举报奖励办法》，简化了奖励资金审批、领取程序，提高奖励标准（奖励最高标准从20万元提高到30万元）。截止12月底，全市食药监系统已发放投诉举报奖励369257余万元（其中：市局发放307317元）。
