旅客花费1000多元购买的机票，行程单上却显示机票金额为0元，这样的投诉已经在国内多个城市出现。而这背后，暴露了机票分销在互联网销售渠道的乱局。如今，航空公司终于祭出重拳加以整顿。
成都商报记者昨日了解到，三大航中的南航和东航分别于12月3日和10日向其销售代理商下达了《关于规范互联网机票销售秩序的通知》（以下简称通知）。两份通知均显示，两家航空公司希望通过向其授权的代理人出台新规，以清理机票分销在互联网销售渠道出现的乱象，其中代理人通过购买航空公司积分换取免票，或者将航空公司奖励的免票在旅游网站上加价售卖的现象，有望得到扭转。
核心提示
在携程上花1170元订购的机票，在行程单上只显示出120元，机票价竟为0元。业内人士称，在航企将票代手续费由3%压缩至2%后，票代利润被压缩，一些票代拿到免费0元机票后，又转手高价卖给消费者。
乘客投诉：携程上买的机票只能报销120元 谁动了我的行程单？
“我通过携程帮老公订购了一张机票，但是携程却无法提供机票行程单。”成都市民蒋女士近日向记者报料，此前，她用手机通过携程订购了一张11月30日成都到上海的机票。
“我老公到上海出差，他的公司要求报销出差费用必须出示行程单，发票是无法报销的。”蒋女士介绍说，12月4日，她的丈夫杨先生抵达上海机场，但在航空公司柜台处打印赴上海机票的行程单时，却被告知行程单已被打印并被人拿走，所以无法提供。杨先生非常无奈，只能用手机对着电脑拍摄了一张行程单的照片。
蒋女士向记者出示的行程单照片显示，机票金额为0元，加上燃油附加费70元以及民航发展基金50元，票面金额合计只有120元，而并非她购买机票时所花费的1170元，“我不理解为什么发票跟行程单的金额会不一致。”
随后，蒋女士开始拨打携程的客服热线，希望携程能够提供行程单。对于蒋女士遭遇的问题，携程方面回应称，其预订的机票属于套餐产品，不是单一的机票，除了机票外，还有额外的旅游优惠券赠送，可用于购买旅游产品，这在预订机票的网页上有明确告知，客人可选择旅行套餐发票或行程单加差额发票等多种方式，客人应及时看清并告知事后报销问题。
对于行程单票面价格与机票价格不一致的原因，携程一位负责人也表示，由于机票套餐产品不是单一的机票，价格会更优惠一些。此外，因为机票预订是通过中航信提供的平台完成的，出现行程单和票面价格不一致的原因，可能是因为中航信平台信息存在一定程度的延迟。
“在多次沟通协商以后，携程提出赔偿我们300元，后来又将赔偿金额提升至机票价格的一半。”据蒋女士介绍，最终，携程还是退还了机票原款。问题虽然解决了，但蒋女士依然心存疑惑，行程单上的机票金额怎么就变成了0元了呢？
事实上，很多网友曾在微博上吐槽过类似的遭遇，这究竟是什么原因呢？昨日，一位资深业内人士告诉成都商报记者，行程单是最能反映机票价格的票据，是中国民用航空局和国家税务总局用于报销凭证的一种发票，而现在很多票代出具的发票往往可以更改。“出现行程单机票价格显示0元，这种情况只有两种可能：第一，旅客购买的是航空公司给票代的奖励免票；第二，旅客购买的是票代拿航空公司积分兑换的免票。”也就是说，机票代理商拿到了0元免票机票后，又转手卖给了消费者。
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